Principaux objectifs d'une démarche qualité:

• Répondre aux nouvelles exigences et aux nouveaux besoins des clients (qui voyagent de plus en plus et comparent les offres).
• Savoir s’adapter à toute typologie de clientèle.
• Faire face à la concurrence et rester compétitif sur le marché.
• Fidéliser sa clientèle (il est moins coûteux de fidéliser ses clients que d’en chercher de nouveaux).
• Fédérer l’équipe autour d’un objectif commun : la satisfaction de ses clients.
• S’aligner aux normes internationales de qualité.

La démarche qualité n’est pas un moyen de sanction ou de pénalisation. C'est un outil de travail enrichissant et productif.
La démarche qualité est une démarche à long terme mais incontournable aujourd’hui.