Résultats de l'enquête Gouvernance & Performance du DSI Les contraintes d'aujourd'hui, la vision de demain

A l'origine, le concept de gouvernance désigne la manière dont un gouvernement gère les ressources économiques et sociales d'un pays en vue de le développer. Ce concept s'est naturellement étendu à la sphère de l'entreprise puisqu'il recouvre l'ensemble des dispositifs d'orientation, de contrôle et d'évaluation régissant les liens entre les différents acteurs engagés dans son financement et sa gestion (actionnaires, direction et conseil d'administration notamment). La gouvernance informatique est la déclinaison de la gouvernance de l'entreprise à son système d'information. Elle a pour objectif de rationaliser et d'optimiser la gestion des SI en vue de l'aligner avec les objectifs stratégiques et financiers de l'entreprise.

Le concept de gouvernance informatique figure parmi les préoccupations majeures des responsables informatiques. Sa mise en œuvre constitue un des leviers clés, non seulement pour gagner en agilité opérationnelle et en efficience dans les prises de décision, mais aussi pour mieux maîtriser, voire réduire les risques opérationnels et les coûts inhérents aux déploiements de nouvelles applications nécessitant de fait une révision des approches IT.

Eléments clés pour définir la notion de gouvernance des Systèmes d'Information

L'information constitue un actif de l'entreprise au même titre qu'un stock de marchandise. Malgré l'investissement en matériel pour l'exploiter, la traiter, la stocker, l'archiver, ce capital de connaissance doit être préservé en tant que patrimoine commun de toute structure. Le Système d'Information se trouve au cœur de la préservation de cette « mémoire collective » puisqu'il est chargé de la maîtrise de l'information circulante et de l'ensemble des référentiels qui collectent et exploitent les savoirs et expériences capitalisés.

Face à ces enjeux et aux risques liés à l'optimisation, la sécurisation et l'exploitation de l'information la mise en œuvre d'une gouvernance adaptée permet de sortir du chaos.

La gouvernance informatique a pour objectif de rationaliser et optimiser la gestion des SI en vue de l'aligner avec les objectifs stratégiques et financiers de l'entreprise. Elle va ainsi orchestrer les personnes, les processus et les technologies pour atteindre des objectifs communs qui visent à favoriser la collaboration et à dégager un maximum de valeur de l'information existante. Une bonne gouvernance va permettre à la DSI d'accomplir au mieux ses tâches à savoir : s'assurer que le service quotidien respecte les SLAs (Service Level Agreement) définis au préalable, faire évoluer les systèmes en prenant les mesures appropriés aux risques engagés, flexibiliser les ressources du SI afin qu'il puisse s'adapter au mieux aux multiples demandes de changements endogènes et exogènes de l'entreprise.

Qu'est-ce qui contribue à la complexité de leurs S.I ?

Selon les données recueillies, il s'agit aussi bien d'aspects directement liés à l'explosion des données numériques et aux besoins en matériels associés, qu'en lien avec des exigences sans cesse grandissantes des responsables métiers de l'organisation. 53,5% retourne cette complexité aux besoins métiers de plus en plus sophistiqués, 46,5% à l'organisation et au nombre de processus ou à l'empilement des technologies et des applications.

Le nombre de produits commercialisés par l'entreprise n'apparaît pas ou peu comme étant un facteur de complexité au SI ( 12,7%) ce qui laisse entendre qu'une gouvernance informatique plus efficace, qui garantit l'anticipation et l'évolution des besoins métiers pourra emmener l'entreprise vers le développement de son offre commerciale et ainsi saisir davantage d'opportunités de business.

Les composants d'infrastructure qui leur posent le plus de problèmes ?

Sachant que les générations de systèmes informatiques, d'architectures et d'applications se succèdent depuis plus de 40 ans, et surtout que chaque génération ne fait que s'additionner à celles qui l'ont précédée, il est évident que les applications métiers et les systèmes de stockage et d'archivages viennent en tête avec 35,2% des réponses chacun, suivis de près par les applications transversales (33,8%) et les réseaux (32,4%). Ceci corrobore le fait que complexité du métier revienne d'abord à la sophistication des besoins et à l'empilement des applications .

Les contraintes qui pourraient limiter la performance des SI d'ici 2012?

Au vu des évolutions que connaît le monde ces dernières années, influencées par les effets de la crise internationale, il n'est pas étonnant que le changement trop rapide de l'environnement général (43,7%) et le manque de moyens de financiers (40,8% ) soient cités en premières lignes des réponses.

Mais les DSI (38%) ont mis la lumière sur une autre difficulté inhérente au recrutement de personnel compétent. Ceci remet encore une fois sur le tapis la problématique de l'enseignement et la rareté des compétences dans notre pays.

Cependant, d'autres éléments et non des moindres, et relevant plus du fonctionnement interne ont été relevés comme des freins. A savoir le manque de soutien de la Direction générale (32,4%) et la difficulté à collaborer avec les directions fonctionnelles (32,4%).

Ceci peut s'expliquer par le fait que la DSI, malgré son importance stratégique remonte davantage des indicateurs liés aux dépenses de fonctionnement (coût matériel, logiciels, ressources humaines, formations, …). Ce qui lui donne plus une perception de centre de coût eu égard au manque de visibilité sur la « valeur».

Les pratiques mises ou à mettre en place pour améliorer la gestion des SI ?

Selon les décideurs interrogés, ce sont les bonnes pratiques ITIL qui contribuent en priorité à l'amélioration de la gestion des SI. En effet 60% d'entre eux donnent la primauté aux notions de niveaux de service SLAs et à la gestion d'incidents au travers la mise en place d'ITIL pour optimiser leurs plate-formes. Ceci est bien en cohérence avec le fait que l'empilement des technologies et l'augmentation des applications nécessitent une plus grande disponibilité des SI, favorisés par les recommandations ITIL.

Ceci dit 32% optent pour le référentiel COBIT centré sur l'audit et le contrôle des SI notamment au niveau du planning, de l'acquisition et du déploiement, de la fourniture de services, du support etc pour compléter les préconisations ITIL, afin de répondre aux exigences de disponibilité opérationnelle.

Les actions prioritaires de la DSI d'ici 2012 ?

L'amélioration de la gouvernance (63,4%) et de la mise en œuvre des processus métier (62%) sont les priorités absolues des DSI d'ici 2012, pour dépasser leurs contraintes.

Ceci dit, la conjoncture leur impose aussi la réduction des coûts (50,7%), ce qui vraisemblablement fait partie des directives de leurs directions générales, puisque 45,1% comptent mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise.

Les compétences nécessaires au DSI à l'horizon 2012 ?

Indépendamment des diverses approches mises en place, la réussite de la gouvernance informatique reste avant tout fortement conditionnée par la capacité de la maîtrise d'œuvre à comprendre les attentes de la maîtrise d'ouvrage et donc à communiquer avec cette dernière. Ces deux éléments arrivent en tête des compétences que doit avoir le DSI pour mener à bien un projet de gouvernance. Les deux autres priorités/défis des DSI consistent à se maintenir à jour en terme de techniques de SI tout en faisant preuve de leadership auprès de leurs équipes et au niveau du management de l'entreprise.

Ainsi, à la question, quelles sont les compétences nécessaires à la performance du DSI, 71,8% des questionnés mettent le doigt sur la capacité de communication, 69% sur la capacité à aligner l'évolution du SI avec la stratégie de l'entreprise et 59,2% sur le leadership et le management . Ceci ajoute un nouvel élément à la complexité du métier. Outre la maîtrise des technologies, un DSI est censé dorénavant s'intéresser à toutes les fonctions de l'entreprise et avoir plusieurs cordes à son arc. Manier la technologie certes, mais aussi savoir partager l'information, négocier, manager, gérer et prévoir. Le métier requiert de plus en plus d'autres compétences comme la capacité de communication, mais aussi d'autres qualités, telles que la curiosité et l'ouverture d'esprit. Fini le temps où le DSI était confiné dans sa petite bulle.

En résumé, au-delà de l'aspect technique relevant de l'amélioration des pratiques, applications et process, les DSI se voient tenus de renforcer leurs performances en matière de communication, de négociation et de planification pour fluidifier le dialogue avec la direction générale et les autres directions de l'entreprise et transposer la perception de la fonction SI d'un centre de coût vers un centre de valeur.

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