Crise oblige, la DRH aussi doit optimiser son organisation, réduire les coûts de coordination en ayant recours à la technologie en réseau pour obtenir la performance espérée. Mais face à l’évolution des blogs, Facebook, Youtube… le DRH devient aussi un communiquant. Il est censé entretenir la marque de son entreprise en consolidant son message tant dans le fond que dans la forme. Il ne s’agit plus de raconter, mais de démontrer… Pour recruter, il créera un profil sur Viadeo, Linkedin, Facebook, Twitter… ou sera actif dans un groupe pour faire savoir au plus grand nombre que son entreprise recrute et dénicher des talents. Vous imaginez : Si Facebook était un pays, il serait classé 3ème en terme de population après la Chine et l’Inde avec ses 200 Millions d’utilisateurs. Si l’on y ajoute les millions de blogs sur la toile et autres sites, foisonnement serait peu dire pour ce développement vertigineux des réseaux sociaux. Si Internet est aujourd’hui partie prenante du quotidien de tous, celui des entreprises n’y échappe pas non plus. 
Et bon gré, malgré, toute politique RH doit intégrer cette donne. Finie l’information formatée qui émane du Top Management à travers des annonces. Le développement du  web a influé sur les mentalités. Il s’agit aujourd’hui de gérer la e-réputation de sa boite. Un DRH est tenu d’animer des communautés autour de la marque et ou le métier. Et dans cet espace, les anciennes méthodes ne sont pas du tout efficientes. Les discours institutionnels n’ont pas leur place. Les internautes sont à la recherche d’un dialogue permanent… Un débat sur un forum de discussion, le commentaire d’un salarié sur un blog, le témoignage d’un retraité sur une page Facebook,  peuvent aujourd’hui avoir plus d’impact que la plus belle des annonces. Tout le monde cherche le concret. 

Mais et c’est là, la difficulté… 

Entretenir un contenu toujours attrayant est loin d’être une tâche facile. Tout le monde ne peut pas se prétendre Community Manager. Des échanges plats peuvent faire perdre des membres… Il faudrait alors se transformer en veilleur… aller piocher la bonne information, et la diffuser au bon moment tout en respectant la ligne éditoriale du groupe ou de la communauté. Car au-delà de mettre l’information en ligne, il est important de drainer du trafic, de créer du flux. Vient alors une autre carte à jouer : celle du référencement, des tags, des échanges de liens et du recrutement permanent de nouveaux membres… Attirer, recruter, fidéliser, fédérer… se transposent alors dans un monde virtuel mais gardent toute leur essence. Le management est plus ouvert, plus à l’écoute et plus instantané.. de HR Manager, l’heure est au social Manager.